Según la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (C.N.M.M.) en el 2023, el comercio online facturó en España más de 72.000 millones de euros. Un 25% más que el año anterior. Se trata de una dinámica que no para de crecer desde el 2017. Sin embargo, el comercio por internet de nuestro país debe afrontar aún una serie de retos para estar a la altura de nuestros vecinos europeos.
Al paso que vamos, una empresa comercial, tenga el tamaño que tenga, aunque sea una pequeña tienda, si no tiene presencia en internet quedará con el tiempo fuera de juego. No basta con abrir una tienda digital o una página de empresa. Como sucede con el comercio físico, el comercio online está dominado por grandes empresas, baste con poner el ejemplo de Amazon. Hay que adaptarse a las normas que imponen estos gigantes y arrebatarles un trozo del pastel.
Los gestores de A.M.G. Interim Managers, una asesoría de dirección, especializada en empresa familiar y pequeña empresa, señalan que las empresas distribuidoras y comercializadoras españolas deben estar abiertas al cambio. Dispuestas a adaptarse a los nuevos tiempos, lo que incluye que sean rentables en el mundo digital. Es cuestión de subsistencia.
Estos son algunos retos que debe afrontar el comercio online español:
Competencia internacional.
Está claro que internet ha derribado las distancias geográficas. Ahora cualquier empresa que disponga de una tienda online puede vender en cualquier parte del mundo, si tiene una logística suficiente para llevar los productos hasta el domicilio del cliente. Esto es una espada de doble filo. Las empresas españolas pueden vender en el extranjero, pero la realidad es que la mayor parte del comercio online en nuestro país lo copan empresas foráneas. Fijémonos en la norteamericana Amazon y en la china Shein.
Amazon tiene la ventaja de que es un distribuidor, no un comercializador. Esto significa que un comerciante español que sepa aprovechar las condiciones que impone el gigante norteamericano, puede servirse de su logística para distribuir sus productos, pagándole el precio estipulado a la multinacional.
Otro campo que abre el comercio online es la venta de productos y servicios digitales. Productos que no son físicos, como un servicio o un curso descargable, que se puede vender en cualquier parte del mundo solo con tener acceso a internet. Pero claro, debemos saber llegar a nuestros clientes potenciales.
Respecto a nuestra competencia internacional es necesario aprender de ella. Estas grandes empresas triunfan porque venden productos a un precio competitivo, ofrecen un buen servicio y tienen portales de venta cómodos para los usuarios.
Infraestructura tecnológica.
La infraestructura tecnológica es un componente esencial para el éxito del comercio digital en España y en cualquier parte del mundo. Consiste en el conjunto de hardware, software, redes y sistemas que permiten a las empresas llevar a cabo sus operaciones en línea y brindar servicios a los consumidores a través de Internet. Esta infraestructura puede abarcar desde servidores y centros de datos hasta aplicaciones de comercio electrónico, pasando por redes de alta velocidad y sistemas de seguridad cibernética.
Un aspecto importante es la mejora en la velocidad y la conectividad de las tiendas online. Para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, es esencial contar con una conexión a Internet rápida y confiable. Las empresas deben invertir en conexiones de alta velocidad y redes robustas para garantizar que sus sitios web y aplicaciones funcionen sin problemas, especialmente durante picos de tráfico, como en eventos de ventas especiales o temporadas de vacaciones.
El almacenamiento y gestión de datos es otra cuestión a tener en cuenta. El comercio digital genera grandes cantidades de datos, desde información de inventario hasta datos de clientes. Las empresas deben invertir en soluciones de almacenamiento y gestión de datos eficientes, como sistemas de gestión de bases de datos.
Seguridad cibernética.
Consiste en proteger sistemas, redes, datos y aplicaciones de amenazas cibernéticas, como ataques, robo de datos, malware y otros tipos de actividades delictivas que pueden comprometer la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de la información digital de una empresa. En el contexto del comercio digital, la seguridad cibernética es esencial para proteger tanto los datos de la empresa como la información de los clientes.
Estos son algunos aspectos claves que debe abordar la seguridad en la red:
- Protección de datos del cliente: Las empresas deben asegurarse de que los datos personales y financieros de los clientes estén protegidos adecuadamente. Esto incluye la implementación de protocolos de cifrado sólidos para proteger la información durante las transacciones en línea y el almacenamiento seguro de los datos.
- Gestión de acceso: Es importante controlar quién tiene acceso a los sistemas y datos de la empresa. La autenticación por medio de contraseñas seguras y la gestión de funciones en la web son prácticas esenciales para garantizar que solo las personas autorizadas puedan acceder a la información sensible.
- Monitoreo de amenazas: Las empresas deben implementar sistemas de monitoreo de seguridad que están diseñados para detectar actividades sospechosas o inusuales en tiempo real. Esto les permitirá identificar y responder rápidamente a posibles amenazas cibernéticas.
- Educación y capacitación: La concienciación sobre la seguridad cibernética es fundamental. Las empresas deben capacitar a su personal para que reconozcan las señales de posibles ataques y sepan cómo responder adecuadamente.
- Actualizaciones y parches: Mantener el software y los sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad es esencial para cerrar vulnerabilidades conocidas que podrían ser utilizadas por ciberdelincuentes.
- Planes de respuesta a incidentes: Además, las empresas deben tener un plan de respuesta a incidentes que establezca los procedimientos a seguir en caso de un ataque cibernético. Esto incluye la notificación de las autoridades pertinentes y la comunicación con los clientes afectados.
Logística.
Este es un tema clave dentro del comercio online. En el contexto del comercio digital en España, las empresas enfrentan desafíos y oportunidades específicas en el campo de la logística que requieren adaptación y mejoras significativas.
Una de las áreas clave debe centrarse en la optimización de la logística de última milla, que se refiere a la entrega de productos directamente al cliente. Esto es especialmente importante debido al aumento de las compras en línea y las expectativas de entrega rápida por parte de los consumidores. Las empresas deben invertir en tecnología y estrategias logísticas que les permitan agilizar las entregas, reducir los costos y minimizar el impacto ambiental. Esto podría incluir la adopción de vehículos eléctricos o bicicletas para entregas urbanas y la implementación de sistemas de enrutamiento inteligente.
La gestión de inventario es otro aspecto crucial de la logística en el comercio digital. Las empresas deben implementar sistemas de gestión de inventario en tiempo real que les permitan mantener un control preciso de sus existencias y evitar agotamientos de productos. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que contribuye a una mejor satisfacción del cliente al garantizar la disponibilidad de productos.
En cuanto a la internacionalización, muchas empresas españolas buscan expandir sus operaciones más allá de las fronteras nacionales. Para lograrlo, es esencial optimizar la gestión de la cadena de suministro internacional, lo que incluye la coordinación de envíos internacionales, la gestión de aduanas y la resolución de problemas logísticos transfronterizos. La colaboración con empresas de transporte de otros países y el uso de tecnologías de seguimiento en tiempo real pueden facilitar esta expansión internacional.
Por último, la sostenibilidad es un tema creciente en la logística del comercio digital. Las empresas españolas deben considerar cambios que reduzcan su huella ambiental, como la implementación de prácticas de embalaje sostenible, la reducción de emisiones de carbono en la entrega y la búsqueda de soluciones logísticas que minimicen el desperdicio y la contaminación.
Especialización y posicionamiento.
En su blog, la plataforma de comercio electrónico Shopify establece que la especialización es clave para triunfar en el comercio online hoy en día. Si te paras a pensar, el comercio generalista está dominado por grandes mastodontes como Amazon o AliExpress. Es especializándote en un nicho muy concreto donde puedes tener posibilidades de éxito.
Así, por ejemplo, si vendes calzado por internet, es muy difícil que tus clientes te encuentren. Mientras que si te especializas en botas vaqueras hechas a mano, tienes más opciones de que los clientes que busquen ese producto concreto se pongan en contacto contigo.
Esta especialización tiene varios aspectos. En primer lugar, el S.E.O. (optimización para los motores de búsqueda) La posibilidad de aparecer en los primeros puestos de las páginas de resultados con respecto a las búsquedas que efectúan los usuarios en Google y otros buscadores. Al ser una búsqueda muy específica, el buscador tendrá en cuenta a las webs más específicas. Ten en cuenta que aunque tengas una tienda online bonita, si no aparece en la primera página de resultados, es complicado que recibas visitas y realices ventas.
Por otro lado, al especializarte en un nicho, la gente tiende a considerarte como un experto y generas una audiencia en torno a tu marca. Por tanto, ganas autoridad para vender en el sector.
Todos estos retos es importante abordarlos, tanto a nivel de empresa como de país. El comercio online es ya una realidad, pero sobre todo es el futuro.
