Los centros comerciales son los verdaderos núcleos de toda actividad, donde la diversidad de opciones y servicios desempeña un papel crucial en la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, vivimos en un mundo cada vez más centrado en el confort y la satisfacción del consumidor, y, sumando estas dos afirmaciones, nos planteamos la siguiente cuestión:
¿Cuáles son los servicios más demandados o deseados por las personas durante su estancia en estos verdaderos centros de ocio y actividad?
En este artículo responderemos a esa pregunta, enumerando cinco de los servicios más solicitados por los clientes, y enfatizaremos la importancia de adaptarse a las necesidades cambiantes de la sociedad actual.
¡Comenzamos!
Los servicios más demandados, según el top 5.
Es tentador pensar que las personas priorizan en su búsqueda al entrar en un centro comercial su tienda de ropa favorita, o su restaurante de confianza ¿verdad? Sin embargo, no son estos los deseos más básicos de los consumidores, sino más bien los siguientes:
- Fácil aparcamiento.
Un estacionamiento conveniente es la piedra angular de la experiencia del cliente en los centros comerciales.
Y es que, la demanda de un acceso sin complicaciones a espacios de estacionamiento se ha convertido en un factor determinante para la elección de un destino comercial; la mayoría de personas visita este tipo de centros en coche, es un hecho.
Por ello, los consumidores valoran la comodidad desde el primer momento, y por ende los centros comerciales que ofrecen estacionamientos bien señalizados, con suficientes plazas y rutas de salida eficientes, crean una impresión positiva y dan como resultado un cliente satisfecho. Además, la implementación de tecnologías avanzadas, como la reserva de espacios mediante aplicaciones móviles o la señalización digital en tiempo real, añade un toque de modernidad que agrega valor a la experiencia del cliente.
Como ves, la facilidad de estacionamiento no solo reduce el estrés asociado con la búsqueda de un lugar, sino que también influye directamente en la percepción general del centro comercial.
- Ofertas y descuentos personalizados.
¡Las cosas han cambiado! Ahora los clientes buscan más que hacer una simple compra; desean una experiencia adaptada a sus necesidades y gustos individuales. Es aquí donde los programas de fidelidad, ofertas y descuentos personalizados desempeñan un papel crucial.
Los centros comerciales que emplean tecnologías de análisis de datos para comprender los hábitos de compra de los clientes pueden ofrecer promociones específicas, recomendaciones personalizadas y descuentos exclusivos. Este enfoque no solo fomenta la fidelidad del cliente, sino que también crea una conexión más profunda entre el consumidor y el centro comercial. La adaptabilidad y la personalización se han convertido sin duda en elementos clave para atraer a los clientes en un mercado cada vez más competitivo y orientado hacia la experiencia del usuario.
- Gastronomía de calidad (y variada).
Ir a un centro comercial no supone sólo comprar ropa; en la mayoría de casos, los clientes pasan horas paseando y buscan comer en dicho lugar también.
Los clientes buscan la diversidad de opciones gastronómicas, que incluyan desde restaurantes de lujo hasta opciones rápidas y saludables. Sin lugar a dudas, la calidad y la variedad de la oferta gastronómica pueden hacer una gran diferencia en la elección de un centro comercial.
- Servicios de entretenimiento.
Los servicios de entretenimiento han experimentado una transformación muy importante en los centros comerciales, convirtiéndolos en destinos que van más allá de la mera actividad de compras; de hecho, la posibilidad de combinar las compras con el ocio, ha demostrado ser una estrategia efectiva para atraer a un público diverso.
¿Qué buscan los clientes en torno a este tipo de servicios?
- Cine.
Los cines dentro de los centros comerciales ofrecen proyecciones de películas con tecnología avanzada, atrayendo a amantes del cine de todas las edades.
- Parques de juegos y recreativos.
Los parques temáticos en el interior del centro comercial proporcionan una experiencia divertida para las familias, convirtiendo el centro comercial en un destino de día completo.
- Exhibiciones y representaciones.
La organización de eventos especiales, desde conciertos hasta exhibiciones culturales, contribuye de igual manera a la creación de una experiencia vibrante y dinámica para todos los clientes del centro comercial.
Este enfoque en el entretenimiento no solo prolonga la estadía de los visitantes, sino que también crea recuerdos duraderos asociados al centro comercial. Por esta misma razón, los centros comerciales que invierten en servicios de entretenimiento no solo cumplen con las expectativas cambiantes de los consumidores, sino que también se posicionan como comunidades dinámicas donde la diversión se encuentra en cada esquina.
- Accesibilidad para todos.
La accesibilidad es un aspecto fundamental para garantizar que todos los clientes puedan disfrutar de la experiencia del centro comercial.
Las personas discapacitadas que vayan en silla de ruedas o similares buscan la comodidad en los centros comerciales en todo momento, por lo que no es nada recomendable ignorar este aspecto en ninguna de las ocasiones. Y es que, este tema no se resuelve sólo instalando un ascensor, ya que, la introducción de plataformas salva escaleras se ha vuelto crucial para garantizar que todas las personas, incluyendo aquellas con movilidad reducida, puedan acceder a todas las áreas del centro comercial de manera cómoda y segura.
Estas plataformas, según nos explican en su web los profesionales de Total Access, están
diseñadas para superar desniveles y escaleras, garantizando que todas las personas (independientemente de sus limitaciones de movilidad) puedan acceder sin restricciones a diferentes niveles del centro comercial.
Esta inclusión no solo cumple con los estándares de accesibilidad, sino que también demuestra el compromiso del centro comercial con la comodidad y la igualdad para todos sus visitantes.
